Responsable de la billetterie et du service à la clientèle

Date de parution
Date limite

Festivall Bach de Montréal
Montréal QC
Canada

Logo du Festival Bach de Montréal

Le Festival Bach Montréal

Le Festival Bach Montréal est la première destination en Amérique du Nord pour le génie musical intemporel de Johann Sebastian Bach et l’héritage culturel qu’il a inspiré. À travers une série de concerts et de programmes éducatifs, le Festival présente quelques-uns des meilleurs musiciens au monde et accueille au Québec des artistes de grande renommée.

Le Festival Bach Montréal est un organisme de charité enregistré dont la gestion est assurée conjointement par une petite équipe et un conseil d’administration formé de dix membres. Ses activités sont financées par la vente de billets, les dons, les commandites et les subventions publiques.

Le poste

Sous la supervision de la direction générale, le ou la responsable de la billetterie supervise les activités liées à la billetterie et assure la qualité des services aux différentes clientèles (acheteurs de billets, commanditaires, donateurs, locateurs de salle, producteurs et partenaires du Festival).

La personne doit assurer la coordination et la logistique des différentes mises en vente des concerts, incluant la programmation des événements dans le système de billetterie Tuxedo, et dans la plateforme de webdiffusion Canada Classique, ainsi que l’aménagement des lieux d’accueil de la clientèle.

Il/elle doit s’occuper des lieux de diffusion (contrats de spectacle, service de billetterie, suivi des ventes de billets, réservation des billets de faveur, billets en consignation, etc.) et des locateurs de salle (réservation de salle, rédaction de contrat de location, service de billetterie, facturation, etc.).

Il/elle participera activement au processus d’optimisation de la gestion de la base de données et assurera la qualité des données récoltées.
Il/elle supervisera l’envoi des courriels de rappel des concerts et les remerciements d’après concert; rédigera, mettra à jour et appliquera un cahier de procédures lié à la billetterie; préparera et appliquera un plan de développement annuel pour l’amélioration du service d’accueil et de la billetterie dans le cadre d’une approche innovatrice; assurera le lien avec le département de comptabilité pour les rapports de ventes.

Description des tâches

  • Programmer les concerts sur le logiciel de billetterie TUXEDO
  • Programmer les concerts sur la plateforme de webdiffusion Canada Classique
  • Veille et mise à jour du site internet du festival
  • Assurer la vente des billets et le suivi des commandes clients pour les concerts en salle et en ligne
  • Assurer le service à la clientèle pour les concerts en salle et en ligne : répondre aux demandes de renseignements concernant les performances artistiques, les adresses des sites, assistance technique et aide des clients sur la plateforme de diffusion
  • Coordonner et assurer un suivi régulier des ventes auprès des organismes culturels lors des concerts en partenariat
  • Compiler et envoyer les rapports de billetterie aux différents partenaires
  • Dessiner les plans des salles et déterminer les prix des billets conjointement avec la direction générale
  • Assurer le suivi des invitations auprès des partenaires, médias, commanditaires et donateurs conjointement avec la direction générale
  • Assurer le suivi de la location des salles de concert et des différents contrats de location
  • Envoyer les contrats aux artistes et aux organismes partenaires
  • Coordonner la Nuit des Chœurs auprès des différents chœurs amateurs invités
  • Assurer le suivi des ventes de produits dérivés auprès des clients, tenir un inventaire des ventes et gérer les stocks
  • Faire le suivi des dons et commandites reçus auprès des différents donateurs et commanditaires
  • Compiler les dons et envoyer les reçus officiels de dons pour fins d’impôts
  • Rédiger et envoyer les différentes factures
  • Mettre à jour la base de données
  • Aider à la rédaction des demandes et rapports de subvention
  • Rédiger le bilan de fin d’année
  • Autres tâches connexes selon la période de l’année

Compétences nécessaires

  • Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
  • Bonne maîtrise de l’anglais parlé et écrit;
  • Bonne connaissance générale en informatique et capacité à apprendre rapidement à travailler avec de nouveaux logiciels;
  • Connaissance du logiciel Tuxedo, un atout;
  • Bonne connaissance de Word (formater des lettres, listes et champs de fusion); connaissance (niveau de base) d'Excel (créer et formater des feuilles de calcul, des graphiques et des formules);
  • Aptitude à établir des priorités et respecter les délais;
  • Excellentes aptitudes de communication interpersonnelle et capacité à interagir efficacement avec les clients et l'équipe;
  • Bon sens de l’initiative;
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à travailler de façon autonome et au sein d'une équipe;
  • Jugement, tact, courtoisie, discrétion nécessaire;
  • Connaissance de la musique classique et de la scène musicale, un atout;
  • Disponibilité entière pendant la période du Festival.

Expérience requise

Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire
Expérience significative en vente et bonne approche en matière de service à la clientèle

Nous cherchons une personne pour travailler avec nous à partir de Juillet 2022 à temps plein. Une grande disponibilité pendant le festival est essentielle (heures supplémentaires et disponibilités en soirée à prévoir). Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation avant le 31 mai.

Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Contact : paolo.corciuloatfestivalbachmontreal.com